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1 pagine
Pubblicato da
PATRICIA FAYS
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La gestion des conflits et des incivilitésLa gestion des conflits et des incivilitésLa gestion des conflits et des incivilitésLa gestion...
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La gestion des conflits et des incivilitésLa gestion des conflits et des incivilitésLa gestion des conflits et des incivilitésLa gestion des conflits et des incivilités
Public :Public :Public :Public : Conducteurs de bus, contrôleurs, personnel à l’accueil du publicConducteurs de bus, contrôleurs, personnel à l’accueil du publicConducteurs de bus, contrôleurs, personnel à l’accueil du publicConducteurs de bus, contrôleurs, personnel à l’accueil du public
Objectifs :Objectifs :Objectifs :Objectifs : Être capable de gérer des situations conflictuelles et/ou faire face
à des incivilités dans le domaine du transport de voyageurs
ProgrammeProgrammeProgrammeProgramme : Les différentes formes de conflits, les causes des incivilités,
les attitudes et méthodologie pour y faire face
DuréeDuréeDuréeDurée :::: 14 heures
DatesDatesDatesDates : session 1session 1session 1session 1 : 13 et 14 décembre 201013
[Di meno]
Tag
1session,
accueil,
anglais,
conducteurs,
conflits,
contrôleurs,
décembre,
gestion,
inscriptions,
janvier,
objectifs,
personnel,
public,
publicconducteurs,
règlementaire,
session,
temps
