cata t&l version definitive_page8_9

Places limitées ! Faxez dès maintenant votre bulletin d’inscription au 0262 . 41. 35. 32 ! 7 La gestion des conflits et des incivilitésLa gestion des conflits et des incivilitésLa gestion des conflits et des incivilitésLa gestion des conflits et des... More

Places limitées ! Faxez dès maintenant votre bulletin d’inscription au 0262 . 41. 35. 32 ! 7 La gestion des conflits et des incivilitésLa gestion des conflits et des incivilitésLa gestion des conflits et des incivilitésLa gestion des conflits et des incivilités Public :Public :Public :Public : Conducteurs de bus, contrôleurs, personnel à l’accueil du publicConducteurs de bus, contrôleurs, personnel à l’accueil du publicConducteurs de bus, contrôleurs, personnel à l’accueil du publicConducteurs de bus, contrôleurs, personnel à l’accueil du public Objectifs :Objectifs :Objectifs :Objectifs : Être capable de gérer des situations conflictuelles et/ou faire face à des incivilités dans le domaine du transport de voyageurs ProgrammeProgrammeProgrammeProgramme : Les différentes formes de conflits, les causes des incivilités, les attitudes et méthodologie pour y faire face DuréeDuréeDuréeDurée :::: 14 heures DatesDatesDatesDates : session 1session 1session 1session 1 : 13 et 14 décembre 201013 Less