RAIA JUNIOR, A.
A.
; MOREIRA.
F.
L.
A QUALIDADE DO SERVIÇO DE TRANSPORTE
COLETIVO URBANO SOB A ÓTICA DOS USUÁRIOS: REQUISITO FUNDAMENTAL PARA A
GESTÃO DA QUALIDADE.
In: VI SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, Bauru.
Anais
Eletrônicos.
UNESP/CAMPUS BAURU,...
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RAIA JUNIOR, A.
A.
; MOREIRA.
F.
L.
A QUALIDADE DO SERVIÇO DE TRANSPORTE
COLETIVO URBANO SOB A ÓTICA DOS USUÁRIOS: REQUISITO FUNDAMENTAL PARA A
GESTÃO DA QUALIDADE.
In: VI SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, Bauru.
Anais
Eletrônicos.
UNESP/CAMPUS BAURU, 2000.
p.
1-10.
A QUALIDADE DO SERVIÇO DE TRANSPORTE COLETIVO
URBANO SOB A ÓTICA DOS USUÁRIOS: REQUISITO
FUNDAMENTAL PARAA GESTÃO DA QUALIDADE
Archimedes Azevedo Raia Junior, Professor Doutor
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Fábio Luiz Moreira
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ABSTRACT
One of the foundations of the Quality Management - customer focus - it is based in the fact of the comp
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